Conditions Générales de Vente et de Garantie

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente et de garantie (CGV-G) définissent les droits et obligations entre GeekRootLab / GRL et ses clients dans le cadre de la vente de produits, de services informatiques, réseau, VoIP, formations et abonnements proposés sur le site.

Toute commande ou souscription implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Produits et services

Nous proposons notamment :

Équipements informatiques et réseau
Services réseau, VoIP et VPN
Prestations de configuration et d’assistance technique
Formations en ligne ou à distance

Les descriptions sont fournies à titre indicatif. Des mises à jour peuvent être effectuées sans préavis.

3. Prix

Les prix sont exprimés en FCFA (ou autre devise indiquée).
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les services ou produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
Les frais éventuels (livraison, déplacement, services supplémentaires) sont précisés avant validation.

4. Modalités de paiement

Les paiements peuvent être effectués via :

Mobile Money (Moov, Orange, MTN, Wave, etc.)
Virement bancaire
Paiement en espèces (selon accord)
Autres moyens indiqués sur le site ou par WhatsApp

Toute commande n’est considérée comme valide qu’après paiement effectif.

5. Livraison des produits

Les livraisons à Lomé ainsi que les expéditions sont généralement effectuées dans un délai moyen d’environ 1 heure après confirmation du paiement.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de la disponibilité du produit, de la localisation du client, du transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté de GeekRootLab.
GeekRootLab ne saurait être tenu responsable des retards causés par le transporteur, les conditions de circulation, des problèmes techniques ou tout cas de force majeure.
Le client est tenu de vérifier l’état du produit à la réception. Toute réclamation liée à un dommage visible doit être signalée immédiatement au moment de la livraison.

6. Garantie des produits

Les équipements vendus par GeekRootLab bénéficient d’une garantie limitée, généralement comprise entre 7 jours et 12 mois, selon le produit et le fournisseur.

🔹 Couverture de la garantie

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication constatés sur le matériel.

🔹 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas, sans que cette liste soit limitative :

Une mauvaise configuration ou une erreur de paramétrage de l’équipement
L’incapacité du client à configurer ou utiliser correctement le matériel
Une mauvaise utilisation ou un usage non conforme
Les chocs, chutes, humidité, surtensions électriques
Les modifications, réparations ou interventions effectuées par le client ou un tiers non autorisé

⚠️ Un équipement mal configuré mais fonctionnel matériellement ne peut pas être considéré comme défectueux.

🔹 Configuration et assistance technique

L’achat d’un produit n’inclut pas la configuration gratuite de l’équipement.
Toute intervention de configuration, d’assistance ou de dépannage (à distance ou sur site) fait l’objet d’une facturation séparée, selon les tarifs en vigueur.
Les services de configuration ou de dépannage sont proposés uniquement sur demande explicite du client.

🔹 Retour de produit

Tout produit retourné dans le cadre de la garantie doit :

Être dans son état d’origine
Ne présenter aucune trace de mauvaise manipulation
Être accompagné des accessoires et emballages d’origine lorsque requis

Le client reconnaît que les problèmes liés à la configuration ou à l’utilisation d’un équipement ne constituent pas un défaut de fabrication et ne relèvent pas de la garantie.

7. Garantie des services

Les services de configuration, d’assistance et de dépannage fournis par GeekRootLab sont garantis uniquement sur la période définie lors de la prestation ou mentionnée dans le devis ou l’échange de validation.
La garantie des services couvre exclusivement la conformité du service réalisé au moment de son exécution.
La garantie ne couvre pas :
- Les modifications ultérieures effectuées par le client ou un tiers
- Les changements de paramètres, mises à jour, réinitialisations ou ajouts d’équipements après l’intervention
- Les problèmes liés à une mauvaise utilisation après la prestation

⚠️ Toute nouvelle intervention après validation du service est considérée comme une prestation distincte et peut faire l’objet d’une nouvelle facturation.

8. Politique de remboursement

Aucun remboursement n’est possible après la livraison d’un service numérique ou d’une configuration déjà effectuée.
Pour les produits physiques, un remboursement ou échange peut être envisagé uniquement en cas de défaut avéré constaté dans le délai de garantie.

9. Responsabilité

GeekRootLab ne saurait être tenu responsable :

Des pertes de données
Des interruptions de service liées à des facteurs externes
D’une mauvaise utilisation des équipements ou services fournis

10. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et ne sont jamais revendues à des tiers.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit en vigueur dans le pays d’exercice de l’entreprise.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.